投诉：卖家发错货要求客户承担运费

　　消费者“用户5497966439”在4月28日向黑猫投诉平台反映：“2019年4月24日于天猫迎瑞宏兴数码专营店购买手表电池两块(型号：Renata371手表电池SR920SW),拍下是拍成了(型号：enata瑞士377手表电池sr626sw)，联系卖家更换成(型号：Renata371手表电池SR920SW)2019年4月28日收到发现卖家发错了货，发成了(型号：enata瑞士377手表电池sr626sw)，由于型号不符不能使用，并且搞活动降价，联系卖家退款重新拍，卖家不想给退，想直接给补发对的型号电池，本人没有答应(都降价了我为什么要买贵的呢?)，要求退货退款，卖家要求客户承担运费，我为什么要承担运费?作为天猫商家就能无视天猫规则，让客户承担你们失误的后果吗?并且客服服务态度很差，本人坚持退货退款，申请了退货退款，要求卖家同意退货申请，此时客服说要他们收到货才能给同意退货申请，商家严重没有平台规则了吗?并且此时客服开始不承认发错货，难道不懂平台规则的人就能任由的被商家忽悠吗?未然才十几块钱的商品，但就冲客服这态度，维权到底!”