双十一在京东参加以旧换新活动 订单被取消没提前通知消费者

　　日前，山东消费者王先生投诉称，在双十一期间，其通过京东自营店参与“以旧换新”活动时，下单后迟迟未等来发货信息，却发现运单被取消了。王先生百思不得其解：取消为何不通知到自己?京东回应称，系超时自动取消，消费者可重新下单。

　　据信网报道，今年11月初，王先生家里的烤箱不好用了，打算换一台新的。恰好京东电商平台正在进行“以旧换新”活动宣传，王先生便想趁这个“优惠多多”的机会购买。11月10日，王先生比较了多家商铺后，最终在凯度京东自营店花费3830.91元购买了一款原价为4654元的TDB二代蒸烤箱。而他之前所使用的旧烤箱则需要寄回到商家那里。

　　于是，王先生在接下来的几天一直留意着手机，等着来家里拿旧机的师傅联系自己。可是，等了又等，也没人跟自己联系。

　　然而，11月20日22时许，王先生接到京东发来的一则短信：您的订单已操作退款，3830.91元及其他虚拟资产将原路退回。看到这条信息，他顿时懵了：“咋说取消就取消?谁发起的退款?为何不通知到自己?”

　　随即，王先生联系了京东客服，但未得到明确答复。“被莫名取消了订单，作为消费者连起码的知情权都没有吗?”他认为，京东平台擅自取消订单已经违约。

　　京东客服查询完订单号码后告诉信网记者称，“订单是由于超时而自动取消的。虽说顾客是下了一笔订单，但由于是‘以旧换新’活动，所以下单的同时会跟进一笔回收单。而这笔回收单受疫情影响，工作人员无法到顾客所在的位置取旧烤箱，从而导致超时了。”工作人员称，王先生可以重新下单，但一定要做到商品、收货地址与下单账户一致。如果有差价，订单完成后平台会为其补偿差价。

　　登录黑猫投诉平台，媒体发现关于京东取消订单的相关投诉达14227条。其中不乏有大批消费者吐槽：“京东平台私自取消消费者订单”“京东自营店给取消订单，并删除订单信息”......

　　山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，消费者与京东自营店之间已经成立信息网络买卖合同关系。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。在王先生付款后，京东自营店应当履行义务。郭律师说，“疫情的确属于不可抗力因素，但京东在取消订单之前是要有提前告知消费者的义务。如果没有正当理由私自取消订单，则构成违约。”