惠而浦洗衣机一次没用就坏 消费者投诉要求换新机

　　虽然已经连接了电源，可眼前这台洗衣机不仅不能洗衣服，就连开关都没有反应。

　　哈尔滨市民聂春英说，正常通电这都亮。现在家里有电，这电进不来，没电就不工作了。(按钮也都不好使是吗?)不好使，现在电进不来，啥都不能用。

　　聂春英家这台洗衣机是2018年3月30日，在哈尔滨索菲亚店购买的，由于当时新房子没有水电，这台洗衣机直到今年四月份才正式安装。

　　“当时安装，工人就插一下电，一看电通可以，也没洗什么也没用，他就走了。我们以为洗衣机质量都很过关，通上电就可以了呗。等再过了一个月，我们水和电彻底都进来，能洗了下水也都好了，然后我们就想试一试这个机器，一试洗的那个选项选不了。”

　　聂春英拨打了惠而浦(中国)股份有限公司客服电话后，维修师傅上门对洗衣机做了维修，可是刚修完没多大一会儿洗衣机又出现了问题。

　　“当时就洗了一个单，洗的时候我就觉得不正常。半天都不洗，然后他说你这东西太轻了，它得称重怎么怎么样的，结果就接着洗，过程中他就走说有活，我说那也行，就让他走。走了我就接着洗，怎么洗它也不停，总是这样，我又给他挂电话，他又回来了。”

　　经过维修人员检查，这台洗衣机还需要再次更换配件，看到洗衣机接连出现问题，聂春英提出想换新机器，但是因为过了调换日期对方并没同意。

　　洗衣机维修人员 (到我家来我也没使用，你也确定了就出现问题。)这我都跟领导说了，我知道你那什么情况我特别清楚，领导说不行啊，得按时间算啊，都买一年多了。

　　由于购买日期已经超过了一年，聂春英多次沟通但厂家并没有同意聂春英退机的要求，7月17日，聂春英再次拨打了惠而浦(中国)股份有限公司客服电话。

　　惠而浦(中国)股份有限公司客服说，购机日期是2018年3月份，根据您这个日期是不符合换机条件，我们是七天之内有问题可以退机，十五天之内可以换机，一年之内有两次以上换配件维修，也可以换机，但是您现在是都过了这个时间了，我们帮您向上反馈一下，稍后您保持电话畅通。

　　虽然聂春英的情况不符合《国家新三包法》，但是结合实际情况，最后惠而浦(中国)股份有限公司客服回复，会在19日后为聂春英更换一台新的洗衣机。