惠而浦洗衣机保修卡维修电话注销 消费者不知找来李鬼

2019-08-20 16:12:13   来源:新浪上海   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  日前接到听众郭先生来电,反映家中的惠而浦 洗衣机坏了,为了防止被坑,他特意拨打产品保修卡上的维修电话,不料原有的号码被李鬼接管,骗子冒充品牌方招摇撞骗。请听本台记者吴雅娴发来的报道:  郭先生...
  日前接到听众郭先生来电,反映家中的惠而浦 洗衣机坏了,为了防止被坑,他特意拨打产品保修卡上的维修电话,不料原有的号码被“李鬼”“接管”,骗子冒充品牌方招摇撞骗。请听本台记者吴雅娴发来的报道:

  郭先生说,2014年他购买了一台惠而浦洗衣机,前不久,机器出现故障,他便翻箱倒柜,找到产品说明书和保修卡,拨打上面印的上海地区的维修电话。一名女士接听,说马上会派人上门查看。

  [他们修理工来到我家修理了,而且他这个工人,也是穿着惠而浦的工作服,深信不疑不会是假的。换了一个皮带,他说要换一个调试器,收了我470元。]

  由于是通过保修卡报修,郭先生未起疑心,爽快地付了钱。不过,当郭先生索要发票时,对方却推托称“暂时没有,等回公司后寄过来”,说完便扬长而去。但几天后,发票根本不见踪影,更糟糕的是,洗衣机没用多久又坏了,而且,郭先生再也联系不上之前的师傅了。

  [后来我证实了这个价没有什么贵,消费者协会说你请的一个修理工,不是一个惠普总公司。]

  记者拨打了郭先生保修卡上的上海维修电话,记者反复询问是不是惠而浦官方售后,对方始终避而不答。

  [李鬼:什么问题,你现在是需要维修还是什么事情讲就好了,地址是哪里的?现在要修的话就做一下登记。哪个区的呀?]

  记者致电惠而浦官网上的24小时全国售后统一热线。惠而浦中国公关姚女士调查后表示,随着企业重组变更,消费者当初购买产品时说明书上的电话已经被合法注销了。

  [惠而浦中国法务部也正积极采取行动,将通过法律途径解决此问题,切实维护好更广大消费者的合法权益。]

  经协调,最终惠而浦派人上门修好了洗衣机,并补偿给消费者经济损失470元。

  记者搜索发现,通过产品保修卡、说明书找来了“李鬼”维修,遭受经济损失的案例不在少数。有企业表示,信息变更后,目前业内通行的办法是在报纸上刊登电话、服务地址变更公告,不过,有相当多的消费者其实并不会注意。市消保委认为,企业的告知不仅要及时,更重要的是有效,必须采取恰当的方式让消费者真正直接了解相关的变更信息。

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责任编辑:zsz

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