惠而浦洗衣机保修卡维修电话注销 消费者不知找来李鬼

　　日前接到听众郭先生来电，反映家中的惠而浦 洗衣机坏了，为了防止被坑，他特意拨打产品保修卡上的维修电话，不料原有的号码被“李鬼”“接管”，骗子冒充品牌方招摇撞骗。请听本台记者吴雅娴发来的报道：

　　郭先生说，2014年他购买了一台惠而浦洗衣机，前不久，机器出现故障，他便翻箱倒柜，找到产品说明书和保修卡，拨打上面印的上海地区的维修电话。一名女士接听，说马上会派人上门查看。

　　[他们修理工来到我家修理了，而且他这个工人，也是穿着惠而浦的工作服，深信不疑不会是假的。换了一个皮带，他说要换一个调试器，收了我470元。]

　　由于是通过保修卡报修，郭先生未起疑心，爽快地付了钱。不过，当郭先生索要发票时，对方却推托称“暂时没有，等回公司后寄过来”，说完便扬长而去。但几天后，发票根本不见踪影，更糟糕的是，洗衣机没用多久又坏了，而且，郭先生再也联系不上之前的师傅了。

　　[后来我证实了这个价没有什么贵，消费者协会说你请的一个修理工，不是一个惠普总公司。]

　　记者拨打了郭先生保修卡上的上海维修电话，记者反复询问是不是惠而浦官方售后，对方始终避而不答。

　　[李鬼：什么问题，你现在是需要维修还是什么事情讲就好了，地址是哪里的?现在要修的话就做一下登记。哪个区的呀?]

　　记者致电惠而浦官网上的24小时全国售后统一热线。惠而浦中国公关姚女士调查后表示，随着企业重组变更，消费者当初购买产品时说明书上的电话已经被合法注销了。

　　[惠而浦中国法务部也正积极采取行动，将通过法律途径解决此问题，切实维护好更广大消费者的合法权益。]

　　经协调，最终惠而浦派人上门修好了洗衣机，并补偿给消费者经济损失470元。

　　记者搜索发现，通过产品保修卡、说明书找来了“李鬼”维修，遭受经济损失的案例不在少数。有企业表示，信息变更后，目前业内通行的办法是在报纸上刊登电话、服务地址变更公告，不过，有相当多的消费者其实并不会注意。市消保委认为，企业的告知不仅要及时，更重要的是有效，必须采取恰当的方式让消费者真正直接了解相关的变更信息。