天猫美的官方旗舰店热水器不予安装,客服拖延敷衍,十天不给解释

2019-08-14 16:52:19   来源:新浪   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  匿名投诉天猫美的官方旗舰店,要求退款,赔偿,道歉,改善服务,解释,退货,其中涉诉金额9880元,目前投诉已回复。  消费者匿名在8月5日向黑猫投诉平台反映:在天猫美的官方旗舰店买的300L空气能热水器,产品介...
  “匿名”投诉“天猫美的官方旗舰店”,要求退款,赔偿,道歉,改善服务,解释,退货,其中涉诉金额9880元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在8月5日向黑猫投诉平台反映:“在天猫美的官方旗舰店买的300L空气能热水器,产品介绍和买之前详细咨询客服,得到的信息是够6至10个同时使用。我家实际情况只会有3个人同时使用,反馈给客服后,按照他们回答,这款热水器是完全能够满足我们需求,能正常使用的。 我们购买后按照热水器安装要求布水管和电路,到货后联系安装。安装师傅到现场查看后,说300L肯定不够用,不予安装。需要和电商协调。美的官方旗舰店除了旺旺,没有任何其他联系方式,安装方也难以和他们取得联系。我们也只能通过旺旺向他们反映了这个情况,再三询问热水器到底够不够用。客服从不主动联系我们,每天问他们得到的回复都是反馈领导,然后就没有下文。不停催促后,客服说根据技术部反馈信息,这款热水器是电辅热,3个人用肯定没有问题。既然没有问题,我就要求联系师傅正常安装。 几经催促后,又一个安装师傅和我联系,约好时间安装。师傅来后看了热水器说这是空气能热水器,不是他安装范畴,他是装电热水器的,然后就走了。 我再次通过旺旺向客服反映情况,客服说反馈领导。一会说重新安排师傅和我联系,一会说等领导回话。每天都用这两句话回复,但是再也没有人和我联系,也没有人给出具体解决方案。 我询问好后正常购买,但是到货后却不给安装。这款产品到底能不能正常使用,安装方和电商各执一词。我希望他们能拿出解决办法的态度和专业,向我解释这里面到底是哪里出了问题。 美的官方旗舰店,只能通过旺旺单方联系,没有任何售后电话,信息难以传达沟通。他们又一直拖延敷衍。从要求安装到现在已经十天,没有人和我主动联系,更没有人出面解释。 在多次催促下,客服问过一句,安装方说你们的热水器不够用,你们意思是不管够不够用,只要能安装上就可以是吗? 这完全是推卸责任的做法。明明是美的官方旗舰店再三强调说够用,我们才买的,然后要求正常安装。现在推到我们头上,意思是我们强制要求安装。如果不够用,我为什么要花一万买一个摆设呢? 我现在希望美的官方旗舰店能给我解决办法,给我明确答复,能不能用,能用就安排师傅安装。不能用就安排退货。同时向我讲清楚,为什么他们一直保证够用,现在又说不够。另外,退货他们应该承担全部费用,如果因为这次换产品涉及到修改管道,他们也应该承担费用。 ”

  商家“美的客服官方微博”8月5日在黑猫投诉平台回复:“亲爱哒,您好!我是小美,该问题小美已收到,小美来核实跟进,谢谢!”

  消费者“匿名”在8月7日向黑猫投诉平台再次反映:“美的联系我退货,联系顺丰师傅来取货。今天顺丰师傅来现场看,说不好搬,不一定收件。想和美的联系沟通一下。美的不给联系电话,我把顺丰师傅电话给了他们,他们也迟迟不联系。这件事又这样拖着了。天猫美的官方旗舰店就没有人能管吗?没有一个联系电话,不仅消费者联系不上,与他们相关的部门,包括安装部门,物流快递部门,都无法和他们取得联系,提到他们都一阵苦笑。所有人只能被动等他们联系,只能在旺旺上留言,然后得到一句等反馈。这件事已经浪费了我太多精力和时间。现在要退货,还涉及到我要拆窗子,拆门。这些损失请美的官方旗舰店担起该负的责任。尽快妥善把事情解决好。美的我是不会再买了,通过这件事,也希望其他朋友能引以为戒。”

  商家“美的客服官方微博”8月10日在黑猫投诉平台回复:“您好!现店铺已与您沟通好处理方案。”

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责任编辑:zsz

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