疑似周郎妙计：美的品控危机或因其多元化战略而起？

　　而就在今年6月初，徐州丰县北关综合市场一间民居内的美的空调发生自燃导致起火，消防部门均认定起火原因是空调故障所致，而美的空调方面并未就火灾事故的具体原因提供详细的调查结果。

　　线上产品被怀疑是代工品 美的：个别案例无OEM

　　有媒体表示，针对此次的燃气灶爆炸事件曾咨询美的线下的直销店相关工作人员。他们表示，线上的产品质量不能百分百控制，不排除有贴牌的可能。且不只是美的，任何品牌都会有。“(贴牌)行内少提及，大家心知肚明的事”，一位美的产品销售人员这样说道。

　　至于为什么美的线上会出现贴牌产品，苏宁易购某门店的美的产品销售员表示，美的与其他品牌的线上产品如由代工厂制造及加工，能节省企业的人工与材料费用。甚至还有人建议不要网购，因为线上非直销，有买到翻修机的可能。“有些商品从商场卖给了消费者，消费者若在使用过程中发现瑕疵或者出现问题，就会返厂维修。(这些产品)维修好了之后就只能去其他渠道售卖，不能再进入卖场。”

　　但是美的集团的官方声明却表示：“这款燃气灶为美的自产产品，目前美的无任何OEM燃气灶产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。但我们会密切关注，持续提升产品质量，始终把用户权益放在第一位”。而且根据企查查的数据，美的在佛山市顺德区北滘镇的确有一家以生产经营日用电器、燃气器具、抽油烟机、消毒柜、电磁炉等厨卫用品为经营范围的公司——广东美的厨卫电器制造有限公司。

　　虽然这款燃气灶是否为OEM产品已经难以验证真假，但是美的在炊具上被“坑”已经不是第一次了。2010年，美的“紫金风火内胆”紫砂煲被央视《每周质量报告》发现含有“铁红粉”(三氧化二铁)、二氧化锰等一些有毒的化工原料。原来，美的紫砂煲的原材料主要是由“国泰”和“金航”两家供应商提供。这些内胆使用的原料泥，实际上是用田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土配制，并添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色，并非宣传的“纯正紫砂”。

　　该事件最后以中国陶瓷协会与中国家电协会发布联合声明，证明美的紫砂煲产品是安全无毒害的这一结果而落下帷幕。但是美的方也坦承，将紫砂煲的内胆宣传为“天然紫砂内胆”属于不实宣传，并对生产该产品的美的电炖锅公司停产整顿，停止销售，并对该公司负责人做出停职处分。

　　据微博认证为知名IT与知识产权律师的赵占领发布的最新微博称，双方最终决定委托中国五金制品协会燃气用具分会组织包括大学教授、检测机构专家、行业协会专家在内的5位专家进行鉴定。9月7日上午，燃气用具分会将在国家燃气用具质量监督检验中心(佛山)组织开展具体鉴定活动。

　　多元化战略引发品控危机?

　　在美的燃气灶爆炸事件发生后，立即有媒体指出，此次事件并非个例，网络投诉平台上也有有关“美的燃气灶爆炸”的投诉。如2019年，有消费者在红网《百姓呼声》爆料，2018年于美的天猫旗舰店购买的燃气灶在2019年3月30日早上使用过程中突然冒火并爆炸，两个双X型支架都被炸开，灶台正在使用的高压锅、炒锅都炸到了半空中，正在厨房做饭的老人因为爆炸被烧去头发、眉毛和睫毛，手臂与面部有大面积灼伤。据不完全统计，仅2019年11月至2020年5月期间，黑猫投诉平台上就有三起“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的相关内容。

　　另外，一直是美的集团的头部产业空调，近年来也出现一些自燃等产品质量问题。去年8月25日中午11时24分左右，成都吴先生家里的儿童卧室冒出明火。消防员到场后，很快将大火扑灭。一个月后，成都市锦江区公安消防救援大队出具了本次火灾的事故认定书，指出“起火原因为儿童卧室床头上方空调电气线路故障引燃周围可燃物蔓延成灾”。据吴先生介绍，这台空调是型号为KFR-26GW/BP2DN1YD的美的挂壁空调。

　　今年6月8日下午2时左右，徐州丰县北关综合市场附近一间民居发生火灾事故，消防员赶到现场后，经过半小时的扑救，火灾被扑灭。7月9日，丰县消防救援大队出具了火灾事故认定书，认定起火原因为：“起火部位位于卧室西北角室内空调处，起火原因为挂式空调电气故障所致”。据李先生介绍，涉事空调是美的挂壁空调，型号为KFR-35GW/BP2DN1Y-JM5，于2018年在丰县一家美的空调专卖店购买。

　　接连不断的品控问题，让美的家电产品的口碑和声誉再一次遭到消费者群体的质疑。但相较于格力、海尔等大企业，为何同为一线家电品牌的美的产品品控却频频爆出问题呢?有业内人士认为，美的产品的质量难以保证，可能跟其一直以来的多元化战略有关。

　　1992年底，快速发展的中国空调行业生产能力已达300万台，出现供过于求之迹象。全国80余家主要生产企业，但任何一个厂家的规模最高不超过40-50万台，任何企业都没有能力支配和操纵市场，造成国内市场竞争较为激烈和复杂。在这一大背景下，原本主营空调和电扇的美的开始了相关多元化经营的探索，于1993年确立了“坚持以家电制造业为主、多元化发展”的相关多元化发展战略。

　　1993年4月美的与威灵(香港)有限公司合资兴办广东美的电饭煲制造有限公司，正式进入电饭煲市场，进军小家电领域;1999年，美的在产品上进行了大规模的多元化扩张，先后上马商用空调、微波炉、饮水机、IH电饭煲、洗碗机、洗衣机等新产品项目;2001年10月，以股份公司为主体，成立广东美的企业集团，未上市产业由新组建的威尚公司管理，企业集团业务结构和管理结构日渐清晰。至此，美的轰轰烈烈的多元化战略就此展开，成为集团经营的核心理念之一。据了解，如今美的主营业务已经覆盖消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、数字化业务等四大业务板块，并且有向医疗、金融、地产等方向拓展的倾向。

　　不过，多元化经营的路并不总是一帆风顺。企业资源总是有限的，多元化经营的投人往往意味着原有经营的产业要受到削弱。这种削弱不仅是资金方面的，管理层注意力的分散也是一个方面，特别是新的“元”遭遇市场冷落时，企业会把主业精力用上去，所带来的后果往往是严重的。就拿近年美的集团的新“成员”——库卡为例，美的集团的2019年财报显示，受全球机器人市场严峻形势影响，库卡业务在2018年同比下滑后，仍未恢复。2019年美的集团机器人及自动化系统营收251.92亿元，同比减少1.89%，占营收比重9.05%;毛利率20.79%，同比减少2.06%。而在最近发布的2020年半年报中，机器人业务下滑更加严重：上半年美的机器人及自动化系统营收95.23亿元，同比下滑20.79%;毛利率19.00%，同比减少3.34%。

　　可以看出，近年来由于进军新领域的影响，美的集团的重心已经从家电领域转移。在《美的集团2019年报&2020年一季报》中，美的是这样介绍自己的：“美的集团是一家全球化科技集团。”据悉，美的已经布局了消费电子、暖通及楼宇系统、机电事业群、机器人与自动化、数字化创新业务五大块业务。未来，美的将着重建立发展IoT生态平台、美云销商业平台以及面向全天候的工业互联网平台三大创新平台。这些都将分走美的集团的大部分资源，包括人力、物力和资金等等。就像五年前通过“去家电化”扭亏为盈的索尼、松下一样，美的也正在慢慢剥离“家电企业”这一标签。再加上库卡这一“吸金兽”的存在，美的集团还会有多余的资源放在家电业务上吗?

　　在如此繁杂的业务中， 作为一家正常运营的公司，美的也需要考虑每个业务成本和营收之间的差距，而将利润率低的家电业务外包，减少公司运营成本往往是最好的选择。例如苹果，核心业务就只是负责手机设计、iOS系统的研发、升级、维护(有很多专利权)，还有一些APP软件的上线，在生产方面就负责手机原件采购和手机成品的监督、检测等(非常严苛，保证手机的品质)，至于生产环节全部由富士康加工生产完成。

　　但是，无论是采取ODM(指‘原始涉设计生产’)还是OEM(指‘代工生产’或‘贴牌生产’)运营模式，企业与工厂双方对品控的把控尤为重要。生产厂家要提高产品质量，品牌企业亦要对产品质量严格把关，尽可能地杜绝问题产品从上游流出。如企业自身产品存在质量问题或不符相关产品质量安全标准，企业方必须要把有问题的产品召回。在本次引人关注的美的燃气灶爆炸事件中，赵占领的个人诉求之一便是，如果涉案型号的燃气灶存在着产品缺陷，要求美的公司进行公开召回，或给出其他合理的解决方案。

　　因此，不管是ODM还是OEM，美的对于其产品质量的下滑都是负有相应责任的。而这一质量下滑的根本原因，极有可能就是在美的集团的多元化战略下，有限的公司资源不再集中在家电业务上的缘故。

　　有行业人士认为，伴随多产品线而来的必然是更长的研发周期和更慢的产品迭代速度，这会导致美的在把握市场先机和时间成本的投入中矛盾不已，也很难避免“贴牌代工”的陷阱。长远地看，此般牺牲商品质量和口碑的“多元化策略”势必反噬美的的品牌公信力，对美的集团的发展形成不利影响。