网友投诉美的热水器漏水 客服态度差

2019-08-02 23:19:23   来源:新浪   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  近日,一网友在黑猫消费者服务平台投诉:本人2018年5月在电商平台(订单号:366005855***)购买了一台燃气热水器(型号:JSQ22-12HWF),2019年6月左右燃气热水器漏水,其联系了美的的售后,售后来检查说水箱坏了...
  近日,一网友在黑猫消费者服务平台投诉:本人2018年5月在电商平台(订单号:366005855***)购买了一台燃气热水器(型号:JSQ22-12HWF),2019年6月左右燃气热水器漏水,其联系了美的的售后,售后来检查说水箱坏了对方说要更换水箱,维修完过后发现是焊接水箱,没有直接更换新的水箱。于2019年7月7日左右再次出现水箱漏水,其再通知美的的售后, 当时答应当天内(7月9日)上门检查,至到7月10日12点之前也没人上门检查。其再致电美的售后,售后客服表示再联系维修人员,维修人员才联系我说水箱问题说更换我表示没答应质问说第一次为什么没更换维修人员说了一大堆没换的理由我表示不服气。于是7月10日下午15:30致电美的售后客服,客服表示2小时后有人联系我,但到17点50左右也没有接到任何联系,于17点50再次拨打美的客服电话,客服又把时间推到7月11日上午10点之前说会有工作人员和我联系,于是7月12日12时也没有工作人员联系我,现其对此处理不满,希望给我解释的理由,希望相关部门介入让美的公司为其更换一台新的相同型号的热水器。

  @美的客服官方微博 回复称,亲爱哒,您好!亲亲反映的问题小美已收到!我们会核实处理的!

  随后,网友补充回复:必须给个处理结果换机,或者退货。

 

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责任编辑:zsz

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