美的加湿器漏水泡坏实木地板美的空调虚假宣传……3.15要到了，消费者该如何维权

　　购买美的加湿器漏水，实木地板被泡坏;美的电热水器第二天就落下砸坏消费者家中洗衣机;美的空调虚假宣传……3.15要到了，消费者该如何维权?

　　据媒体报道，家住天津的张女士在2019年10月网购了一台美的4.5升大容量加湿器。使用不到半年，加湿器开始出现漏水的情况。

　　“有时候晚上睡觉时打开，早上起来就发现地板上有水。开始漏水量不大，我也没太在意。有好几次，早上起来发现，整水箱的水都漏到地板上，把多片地板泡坏、起鼓”。张女士说，家里装修使用的高端实木地板花费了三四万元。张女士联系地板厂家时被告知该款地板已经停售，只能把整屋子的地板都撬起来，全部换新。张女士又联系美的售后，美的态度强硬不解决。

　　张女士只好向当地报社求助。天津日报记者在了解情况后，多次与美的方沟通。在经过了一个多月的协商后，美的方答复称，可以更换一台新机并支付600元赔偿。张女士对该处理结果不满意，美的方面又称可退款并支付1000元赔偿。

　　张女士表示尽管与实际损失差距比较大，但希望媒体关注，提醒广大消费者慎选。

　　无独有偶。上海的王女士过年前购买了一台美的牌电热水器，结果热水器安装第二天就凋落了，还砸坏了家里的洗衣机。

　　王女士和家人一起查看发现，热水器掉落的原因完全是美的公司的安装工偷懒所致，安装的螺栓根本没有重新打洞，而是仍然用旧热水器的螺栓。

　　为此，王女士致电了美的公司的售后服务热线，提出明确诉求：把洗衣机作价赔偿，将淋浴器重新装好。对于这一明显由安装工操作不当给用户带来的损失，美的售后人员不仅没有第一时间采取善后措施，反而是让王女士和安装工直接进行私了。

　　王女士表示无法接受这种方式，且在与美的售后协商的过程中，对方不仅有意拖延，态度也是强硬蛮横，强调一直要满足他们(美的)的要求。

　　王女士为此也求助了媒体，在看看新闻Knews记者的帮助下，美的公司给出了解决方案：补偿8000元，并安装新的热水器。不过，这一解决方案还有附加条件：在签完协议后，王女士一家就不得在第三方发布事情的过程。美的方面定义这笔钱是补偿金，而不是赔偿金，当签完协议后，整个事故过程他们不承担责任。

　　对此，有律师认为，美的先是要求安装工私下解决，再签订协议又要求不得向第三方发布，商家急于撇清责任，在法治社会一切都在法律的框架之下，商家这样的处理除了获得一点自我安慰，并不具备约束消费者的效力。

　　其实，近年来，美的产品质量频发，多次被媒体曝光。

　　据南国都市报报道，去年3月，海口市民孙小姐在家中洗衣服时，正在使用中的美的洗衣机突然自燃，不仅洗衣机被烧变形，家中墙壁软装及部分暴露在客厅的物品，也被浓烟后产生的灰尘覆盖。

　　除了产品质量频频注水，美的在营销方面也极尽夸大，被用户多次投诉。

　　2012年，美的空调在宣传产品时提出“一晚只需一度电”的说词，被指认实际上是实验室状态下的理论值，在现实中根本没有实际意义。对此，有律师解释称，虽然法律容忍或不禁止一定程度的夸大宣传，但不能明显超过必要限度，给消费者造成误解，就是欺诈行为。而这一行为被公布后，美的“一晚一度电欺诈门”被收录进了百度词条。