iQOO Z10 Turbo Pro手机掉电严重、发烫 退货未果还遭人身攻击

　　家电消费网8月7日讯 日前，西安消费者张先生投诉称，其于2025年5月1日晚在vivo线下旗舰专卖店以2039.15元购入iQOO Z10 Turbo Pro手机( 12GB+512GB)。当晚正常使用期间，手机出现严重掉电(电量从满格骤降至30%以下)及机身发烫问题，严重影响正常使用与安全。 次日(5月2日)前往门店要求退货，销售人员以无客服单据为由拒绝处理。随后，张先生看到客服人员仅对手机进行了简单的检测，未出具任何专业检测报告或说明，要求张先生继续使用观察，不同意退货。

　　让张先生更为气愤的是，“后续客服人员竟通过电话对我进行人身攻击，言语侮辱人格，严重侵害消费者尊严与权益。”张先生的诉求是，一，办理全额退货退款。二，对涉事客服人员及门店进行严肃调查处理。三，加强对品牌线下门店服务监管，杜绝此类侵权行为。

　　

 

　　iQOO Z10 Turbo Pro手机掉电发烫并非个案。家电消费网在黑猫投诉平台看到，投诉编号为17383313903的消费者也投诉称，其在今年4月30日于快手商城购买的iQOO Z10 Turbo Pro手机使用不到一个月，也出现了发热卡顿严重影响使用的问题，找到电商平台客服，客服让其找厂家解决。

　　对此，有业内专家认为，如今手机企业为了抢占市场份额，更新手机的速度过快，发布的新品质量、性能好坏都没有充分的验证周期，就迫于竞争的压力匆匆推向市场。这样的新品在市场上肯定被消费者用脚投票，最终损失的还是企业自身的品牌价值。“希望iQOO手机在高速扩张的道路上，质量问题不要成为其绊脚石。否则销量越多，带来的品牌危机越大。”(杜佳)