投诉：三星售后不承认手机质量问题与性能故障
导读： 消费者匿名在3月27日向黑猫投诉平台反映：本人于3月6日10点在天猫三星官方旗舰店买了一台价值11199元的手机三星s20ultra16g+512g灰色。于3月19日手机到手，检查手机外观时并没有什么问题，就激活了，到了第二
消费者“匿名”在3月27日向黑猫投诉平台反映：“本人于3月6日10点在天猫三星官方旗舰店买了一台价值11199元的手机三星s20ultra16g+512g灰色。于3月19日手机到手，检查手机外观时并没有什么问题，就激活了，到了第二天，后盖玻璃背板下面出现了一个灰尘大小的小点(期间手机并没有物理上的损坏和拆机，完全是手机本身的原因)，如图1。过了3天之后，手机玻璃背板下的小点扩大成了小气泡，如图2，图3是图2过几天后的再度扩大。寻找官方售后，售后不承认这属于性能故障，坚决认为这是手机外观问题，不在三包范围内，拒绝对手机的退换与维修。但是按照手机三包法附录3，移动电话机商品性能故障表中:因结构或材料因素造成的外壳裂损。我认为应该属于性能故障。”
责任编辑：zsz
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