恒洁卫浴崭新的马桶安装后未使用就破裂

　　2018年8月12日，我在山东省滕州市塔寺中路人和天地恒洁卫浴至尊店订购了广东恒洁卫浴有限公司生产的卫浴产品两套。 2018年12月份(具体日期已记不清)，恒洁卫浴店上门送货安装，当时安装人员未提醒我 对产品进行认真检查。由于是安装在新装修的房子里，所以自从安装之后，新房一直未入 住，卫浴产品也未使用。 近期新房打算入住，2019年9月14日对房间进行保洁时，发现其中一个马桶(型号： HC0159PT)底座部位破裂开了一个十几厘米长的口，十分明显，且从缝隙间的灰尘可以判 断裂缝时间较久。发现问题后，我打电话向销售门店和厂家分别反映，店里当天安排售后人员上门查看。售后人员对裂缝进行拍照，称需要将照片上传厂家鉴定原因。9月18 日，我询问售后人员，售后人员说厂家鉴定结果已反馈，认为是受外力导致，不是质量问题，不承担责任。 对厂家和店家上述态度和结论，我作为消费者无法接受。这个马桶安装之后，从未使用过，房间 内也未再进行其他施工，怎么会是外力碰撞?那得有多大的外力才能把马桶碰裂?我认为 这就是质量问题，强烈要求厂家免费更换同等型号或价位的马桶。