孙越吐槽电销车险一天能接20个电话 扰民

　　近日，相声演员孙越在微博上吐槽，称自己所购车险7月底才到期，但提前一个多月时间，已有多家保险公司对他进行了“电话轰炸”。“一天近20个电话，有这么着急吗?”

　　在财险公司人士看来，近年来，包括新能源车在内的汽车市场发展迅速，但目前看配套的保险服务却未能跟上，这也是导致车险营销乱象的根本原因。

　　据了解，自2007年部分财产保险公司开办了机动车辆保险电话营销专用产品后，电销扰民也随之产生。2017年7月，原保监会下发《关于整治机动车辆保险市场乱象的通知》，开启了针对车险市场乱象的专项整治行动。

　　针对日益增加的电销扰民投诉，原中国保监会在2013年初下发《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标。

　　《通知》明确，各公司应当严格限定呼叫期间，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天;各公司应当制定合理的呼叫时间，切实避免打扰接听客户的正常工作生活。各公司对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户，应对其电话号码进行屏蔽，并与行业共享“禁呼名单”，各公司都不得再次呼出。

　　根据监管规定，将对违背客户意愿反复拨打、强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情形加大处罚力度。一年内被投诉两次且查证属实的，将责令公司限制对新客户的呼出业务3个月;对再次发生类似问题的公司，监管部门将责令公司停止对新客户的呼出业务。

　　根据上述《通知》，保险公司应当在经审批的电销职场，使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码，以直销形式自主经营电销业务。不过，多名车主对媒体表示，自己接到的电话均是手机号码，而非保险公司的电销号码。