极兔快递“兔年不极速”：日均投诉近百条，满意度调查垫底

　　在不久前结束的卡塔尔世界杯期间，极兔曾宣布与世界级球星梅西签约，成为国内首个签约足球巨星代言的快递企业，开创了业界先河。

　　然而，极兔快递在不断营销造势博取眼球的同时，配送时间长，弄丢收件人快递等问题，却层出不穷。粗略计算，光在黑猫投诉平台上，极兔的日均投诉量已达近百起。此外，公司恶意压低快递配送服务费，搅乱物流行业秩序，且恶意克扣货运人员资费的情况，也正不断激化着整个物流行业的矛盾。

　　“虚假宣传、配送长期延误、快件丢失、客服售后服务欠缺”……这一系列的用户心声，是近一月以来，2257位消费者在体验了极兔速递的快递服务后，在黑猫投诉上发起投诉并给出的评价，粗略计算，极兔的日均投诉量已达近百起。而在此之前，极兔速递在黑猫投诉上的累计投诉量已经达到了18574起。

　　有媒体统计，消费者的投诉主要分为三类：第一，送丢寄件人快件。多位消费者称极兔快递寄丢了自己的快递，但网点在索要了一堆价值证明之后却没了下文，一拖再拖推诿赔付;第二，寄件缓慢。有消费者称自己的快递到站20余天后仍没有派发，也有消费者称自己的快递发出半个多月了仍显示在路上;第三，客服服务态度差。消费者投诉无果，敷衍拖时间。

　　此外，还有少量投诉称极兔速递虚假宣传诱导用户下单，承诺春节期间不打烊，实际却根本不送货。

　　高投诉量直接导致极兔快递满意度落后于同行。根据国家邮政局网站信息，2022年第一季度，快递服务公众满意度排名中，极兔速递垫底。

　　去年6月，极兔速递还曝出部分站点拖欠员工工资，出现快件积压等现象，并因此登上微博热搜。问题不断的同时，极兔仍不断通过赞助春晚，聘请顶级足球明星等营销活动出现在大众面前，一系列高调的动作背后，不知是否已经具备了与之匹配的快递服务能力。